Medición de la satisfacción del cliente externo en la UEB de suministro de fuerza de trabajo de la empresa Empleadora del Níquel

Abstract

En el presente trabajo de investigación se evalúa la satisfacción del cliente externo en la UEB de suministro de fuerza de trabajo de la empresa Empleadora del Níquel, tomándose como puntal fundamental para el mejoramiento de la calidad de los servicios de suministro de fuerza de trabajo y relaciones laborales. La propuesta metodológica expone cada una de las fases que se abordan en su aplicación. Se calcula el índice global de satisfacción del cliente externo para los servicios antes mencionados siendo 4.11 y 4.06 respectivamente, experimentándose una satisfacción alta, por encima del estado deseado. Se realiza un análisis de los factores que inhiben índices superiores de satisfacción y se desplegaron las acciones para dar paso al mejoramiento continuo de la calidad del servicio.