Medición de la satisfacción del cliente externo en la UEB de suministro de fuerza de trabajo de la empresa Empleadora del Níquel

Batista Pita, Aliuska

dc.contributor.advisor	Leyva Cisneros, Diliana
dc.contributor.advisor	García Dousat, Yordanis
dc.contributor.author	Batista Pita, Aliuska
dc.date.accessioned	2019-02-12T16:30:59Z
dc.date.available	2019-02-12T16:30:59Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://ninive.ismm.edu.cu/handle/123456789/3018
dc.description	Trabajo de Diploma	es_ES
dc.description.abstract	En el presente trabajo de investigación se evalúa la satisfacción del cliente externo en la UEB de suministro de fuerza de trabajo de la empresa Empleadora del Níquel, tomándose como puntal fundamental para el mejoramiento de la calidad de los servicios de suministro de fuerza de trabajo y relaciones laborales. La propuesta metodológica expone cada una de las fases que se abordan en su aplicación. Se calcula el índice global de satisfacción del cliente externo para los servicios antes mencionados siendo 4.11 y 4.06 respectivamente, experimentándose una satisfacción alta, por encima del estado deseado. Se realiza un análisis de los factores que inhiben índices superiores de satisfacción y se desplegaron las acciones para dar paso al mejoramiento continuo de la calidad del servicio.	es_ES
dc.publisher	Departamento de Ciencias Económicas	es_ES
dc.subject	Empresa Empleadora del Níquel	es_ES
dc.subject	Calidad del servicio	es_ES
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_ES
dc.subject	Proceso de evaluación	es_ES
dc.subject	Cliente externo	es_ES
dc.title	Medición de la satisfacción del cliente externo en la UEB de suministro de fuerza de trabajo de la empresa Empleadora del Níquel	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES