Propuesta de una Política de Calidad para los servicios informativos en el Centro de Información Científico Técnica

Abstract

Este trabajo muestra nuevas exigencias para el contexto de las Bibliotecas Universitarias por la necesidad inaplazable de replantear su misión y metas. La calidad de sus servicios, productos y profesionales que laboran en ella son pilares para su desarrollo actual y futuro. Tras varias técnicas de recogida de información como entrevistas, cuestionarios y la matriz DAFO se indican: las mayores expectativas de los usuarios, nivel de satisfacción, fortalezas y debilidades que presentan los servicios informativos. Se analizan y valoran los resultados obtenidos brindando una Política de Calidad, utilizando el modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM), aspectos del modelo SERVQUAL y la Estrategia de Informatización planeada por el MES.