Propuesta de una Política de Calidad para los servicios informativos en el Centro de Información Científico Técnica

dc.contributor.advisor	Vara Garrido, Niurka de la
dc.contributor.advisor	Reyes Hernández, Flor María
dc.contributor.author	Laurencio Hidalgo, Marianela
dc.date.accessioned	2018-09-27T13:45:29Z
dc.date.available	2018-09-27T13:45:29Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier.uri	http://ninive.ismm.edu.cu/handle/123456789/1644
dc.description	Trabajo de Diploma	es_ES
dc.description.abstract	Este trabajo muestra nuevas exigencias para el contexto de las Bibliotecas Universitarias por la necesidad inaplazable de replantear su misión y metas. La calidad de sus servicios, productos y profesionales que laboran en ella son pilares para su desarrollo actual y futuro. Tras varias técnicas de recogida de información como entrevistas, cuestionarios y la matriz DAFO se indican: las mayores expectativas de los usuarios, nivel de satisfacción, fortalezas y debilidades que presentan los servicios informativos. Se analizan y valoran los resultados obtenidos brindando una Política de Calidad, utilizando el modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM), aspectos del modelo SERVQUAL y la Estrategia de Informatización planeada por el MES.	es_ES
dc.publisher	Departamento de Ciencias de la Información	es_ES
dc.subject	Bibliotecas	es_ES
dc.subject	Bibliotecas universitarias	es_ES
dc.subject	Política de Calidad	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Calidad de servicios	es_ES
dc.title	Propuesta de una Política de Calidad para los servicios informativos en el Centro de Información Científico Técnica	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES