Resumen:
En el presente trabajo de investigación se realiza el diseño de un plan estratégico en la Filial Moa de Almacenes Universales S.A, para un período de cuatro años fundamentado en el diagnóstico de las actuales condiciones del entorno. Se aplica el modelo para la elaboración de planes estratégicos propuesto por Norma Sánchez Paz. Se utilizan técnicas matriciales que permitien diagnosticar la situación de la filial de favorable, caracterizada por predominio de fortalezas en su ambiente interno y predominio de oportunidades en el externo. Se elabora un plan de acción con el fin de brindarle a la empresa una herramienta efectiva para la puesta en marcha de las estrategias seleccionadas que al ser implementadas permitan obtener mejores resultados.