Resumen:
El presente trabajo de investigación es realizado en la empresa Comandante Ernesto Che Guevara, perteneciente al grupo empresarial Cubaníquel del MINEM, en la misma se diseña un sistema de costo de calidad. La empresa se esfuerza para garantizar su producción con calidad desde la perspectiva del cliente, al menor costo posible partiendo de decisiones que permitan mejorar la eficiencia y eficacia en el proceso. La investigación se estructura en dos capítulos, el primero de ellos dedicado al marco teórico conceptual del objeto de estudio y el segundo a la metodología propuesta en el diseño del sistema de costo de calidad en la empresa, además de las conclusiones, recomendaciones y respectivos anexos. Este trabajo permite el cálculo, registro y análisis de los costos totales de calidad, con el propósito de identificar los elementos del gasto que componen dichos costos, así como evaluar nuevos programas de calidad para la obtención de utilidades.
