Resumen:
Este trabajo se realiza en el área de comercialización de la empresa de estructuras metálicas Comandante Paco Cabrera de Las Tunas donde se define un modelo de gestión de modo proactivo y sistemático basado en el enfoque de procesos, sirviendo de guía para contribuir al aumento del impacto, la eficiencia y la eficacia de los resultados de la comercialización empresarial, con un enfoque de la actividad comercial basado en el cliente. Se definen los procesos, actividades, procedimientos, instrucciones, normas y áreas de trabajo que hacen posible el perfecto funcionamiento y desarrollo del servicio de comercialización que constituye la base para el diseño; se precisa la misión, resultados, responsables, participantes, procedimientos y actividades que integran a cada uno de los procesos que conforman el servicio, las instrucciones y normas que rigen el desempeño de las principales actividades, se analizan y valoran el efecto económico con la implantación del diseño de los procesos del servicio de comercialización.
