Resumen:
El presente trabajo de diploma es desarrollado en la unidad comercial “El Fuerte” municipio Sagua de Tánamo perteneciente a la cadena de tiendas TRD Caribe de Holguín. Para la realización de esta investigación se hace la recolección de un conjunto de datos que confluyeron en la obtención del sistema de información con un alto nivel profesional que responde a la calidad total dentro del proceso de toma de decisiones efectivas. Se aplican técnicas comparativas dentro de los principales indicadores de mercado y económicos por cada piso de venta y de la unidad en general teniendo en cuenta la participación de los productos, se utiliza el método de sustitución en cadena para determinar el impacto de indicadores de eficiencia y eficacia en la utilidad de la institución; se analiza la participación activa de los principales proveedores y departamentos dentro de las ventas, para evaluar el impacto de los indicadores analizados y además se calculan las razones financieras para un mejor análisis.
