Resumen:
El presente trabajo de investigación he desarrollado en la Sucursal 7262 del Banco Popular de Ahorro del municipio de Moa. Para la realización de esta se hace la recolección de un conjunto de datos que convergen en la obtención del sistema de información con un alto nivel científico que responde a la calidad total dentro del proceso de toma de decisiones efectivas. Se aplica el método de sustitución en cadena para determinar el impacto de indicadores de eficiencia y eficacia en la utilidad de la institución; se calcula el punto de equilibrio en los diversos períodos analizados, así como el estado de cambio en la posición financiera para el flujo de efectivo; además del cálculo de las razones financieras, de gran utilidad para evaluar el comportamiento de la institución.
