Resumen:
En el presente trabajo de investigación se realiza un diseño de un sistema de gestión de la calidad en la Unidad Básica de Servicios Técnicos y Personales de Moa, para garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas de la entidad con la calidad requerida de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, con vista a facilitar un mejor proceso de toma de decisiones y proponer acciones para la solución de las deficiencias detectadas. Se aplica la metodología de diagnóstico de la actividad de gestión de la calidad, desarrollada por los profesores del colectivo de la disciplina calidad del departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín, la cual está integrada por 8 pasos que responden a las normas actuales de calidad. Se emplean métodos y técnicas para la recopilación de información.
